Aus einer heutigen Email eines Kunden…
Da der Kunde um eine Antwort bat, habe ich die Email entsprechend mit Einschüben beantwortet…
(Einwand des Kunden)
Desweiteren fühle ich mich als Kunde betrogen, wenn man mir laut Rechnung Versandkosten in Höhe von € 2,99 berechnet welche auch meiner Kreditkarte bereits belastet wurden und auf dem offenen Päkchen ist der Betrag von € 1,65 ersichtlch, welchen Sie lediglich zahlen mussten um die Ware zu versenden. Wenn man dieses Geschäftsgebaren bei jedem Kunden vollzieht, ergibt sich bestimmt auch eine beachtliche Summe.
(meine Antwort)
Es ist ganz einfach: Wir sind ein gewinnorientiertes Unternehmen und wir leben davon, dass wir Ware günstig einkaufen und teurer wieder verkaufen. Nur mal am Beispiel der 1,65 €… hinzu kommen dann schon mal die 19 % MwSt., so dass wir schon bei 1,97 € reine Portokosten sind. Wir sprechen also nur noch über 86 Cent (1,02 € abzgl. MwSt.).
(Einwand des Kunden)
Laut der mir vorliegenden Rechnung und dem Nachweis der eigentlich gezahlten Versandkosten ergibt sich somit ein Rückerstattungsbetrag in Höhe von € 1,34 zu meinen Gunsten.
(Meine Antwort)
Ihre Rechnung stimmt schon deshalb nicht, weil Sie die MwSt. nicht mit berücksichtigt haben. In den 2,99 € stecken 0,48 € MwST, die ich erheben muss und an Vater Staat abführen darf.
Dann mache ich Ihnen mal eine andere Rechnung auf:
Die Enten haben im Einkauf netto 3,68 € gekostet, Porto – 1,65 €, Verpackungsmaterial 0,30 € das sind 5,63 € – von Ihnen bekommen habe ich 11,87 € – davon abziehen müssen Sie noch die MwSt., so dass ich netto von Ihnen bekommen habe 9,97 €. Mein Erlös abzüglich Ihrer Kosten sind 4,34 €. Von diesem Geld muss ich noch die rd. 0,50 € die mir das Kreditkarten-Unternehmen als Provision einbehalten hat abziehen, bleiben noch rund 3,85 € übrig. Hiervon muss ich dann noch diverse andere Kosten anteilig bezahlen (Lagermiete, Versand-Mitarbeiterinnen, Steuerberater, Versicherung etc. pp.). Und dann bleibt dann noch vielleicht ein klitzekleiner anteiliger Gewinn für mich übrig – und den gönnen Sie mir bitte einfach. Allein schon deshalb, weil ich hier gerade meine Zeit mit Ihnen verplempert habe…
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